CASO 1
El siguiente caso es uno de los varios estudios que presentamos en esta sección. Observe que para proteger el anonimato del cliente, no mencionamos el nombre de la compañía. Para más información, no dude en comunicarse con nosotros.
EL CLIENTE
Una sucursal
de un fabricante multinacional de productos de alumbrado.
LO
QUE HICIMOS
El cliente operaba
un complejo de cinco centros de distribución y siete fábricas
con almacenes adyacentes, en Norte América. El trabajo de KOM consistió
en realizar un estudio estratégico de la red de distribución
y de las instalaciones del cliente, con el fín de optimizar la insfraestructura
existente y, a la vez, asegurar que las optimizaciones a corto plazo estuvieran
de acuerdo con la visión a largo plazo.
PUNTOS
CRÍTICOS
- 5 centros
de distribución.
- Costos de
distribución elevados.
- Inventario
elevado.
- Bajo nivel
de servicio.
- Bajo nivel
de safisfacción del cliente (tiempo de reaprovisionamiento, tiempo
de entrega, daños y errores).
- 60% de pedidos
atrasados.
OBJETIVOS
- Aumentar el
nivel de servicio al 95%.
- Disminuir
un 1,5% la totalidad de los costos de la cadena de sumistro.
- Mejorar la
calidad de servicios al cliente.
- Reducir los
costos asociados al procesamiento de pedidos.
- Reducir un
20% el porcentaje de daños causados a los productos (que se situaba
en 2,6%).
- Reducir el
porcentaje de pedidos atrasados.
RESULTADOS
- 5 centros
de distribución rápida.
- Centralización
de los productos poco solicitados.
- Sistema de
aprovisionamiento orientado hacia el sector privado.
- Sistema de
"cruce de andén" en los centros regionales de distribución.
- Entrega de
algunos pedidos directamente del fabricante al cliente.
- Prioridad
a los clientes A/B/C, en lo que a nivel de servicio se refiere.
